Autor: Knom

Lo real conecta de manera más profunda con el consumidor

Lo perfecto ya no vende. O al menos ya no tanto. Ahora ya no sólo hay modelos publicitarios guapos, jóvenes, altos y delgados, sino que por fin hay cabida para otros tipos de belleza menos normativa y mucho más representativa. Y esto está fenomenal.

Porque hay que ser aspiracional pero también creíble. Lograr que nuestro público se sienta representado y se vea reflejado en nuestra marca es el primer paso para conectar con él.

Atrás queda esa búsqueda incesante por la perfección que daba como resultado situaciones tan absurdas como chicas que se depilan piernas sin pelos o friegasuelos que limpian superficies impecables.

Hoy el consumidor demanda realismo, verdad. Aunque eso pase por ver piernas con estrías, rostros con arrugas y hamburguesas en descomposición. Un movimiento de hiperrealismo del que Dove fue precursora con su campaña ‘Real Beauty’ y que ahora ha explotado entre las marcas que aspiran a ser percibidas como auténticas.

Porque, seamos sinceros, hay pocas cosas más humanas y que generen más empatía que la imperfección.

Un atributo que si trabajamos bien desde la comunicación y desde el propio producto, lejos de hacer la marca vulnerable, la hará mucho más sólida, cercana y creíble.

Hoy las marcas fuertes son también comunidades fuertes.

Como veíamos a principios de año en las tendencias para 2022, en estos tiempos más que nunca se anhela la comunidad, la comunicación interpersonal, los lazos.

Y en este sentido las marcas, como sucede con los grupos sociales, aportan confianza, certidumbre, seguridad… Atributos todos ellos muy deseados en un contexto tan voluble como el que vivimos.

Pero, para formar ese vínculo desde la marca, se debe escuchar realmente al usuario. Las marcas de hoy tienen que ir más allá de la promesa al cliente y centrarse en la experiencia del consumidor, dejándole aportar y convirtiéndolo de alguna manera en copropietario de la marca.

No se trata de crear una marca autogestionada por los usuarios pero sí una muy participativa, donde la interacción sea un pilar importante y en la que el consumidor se sienta parte relevante.

Las marcas deben abandonar el viejo enfoque meramente transaccional y generar valor más allá del producto.

Deben crear significados pero también sentimiento de pertenencia.

Al fin y al cabo, las marcas ya son comunidades. Grupos que, de una u otra forma, reúnen a las personas en torno a un interés común, a un estilo de vida, a un deseo de estatus…

El amor evoluciona y las marcas no se quedan atrás.

Este ‘día de los enamorados’ ha coincidido con el final de la 6ª ola y también con un público con más ganas de salir a celebrarlo que nunca. Pero, ¿seguimos celebrando San Valentín de la misma forma que hace unos años?

Los cuentos de príncipes y princesas están de capa caída, cada vez más parejas se conocen a través de apps como Tinder, se extienden nuevas formas de relaciones como el poliamor o el ‘living apart together’ y crece la idea de que vivir en pareja no es el estado ideal para todo el mundo.

Igual que lo ha hecho el perfil del regalador de flores, cada vez más masculino, el concepto ‘amor’ también se ha redefinido.

Hoy la idea del amor es mucho más inclusiva, libre y diversa que hace unos años y, en consonancia, muchas marcas están tratando de ampliar el alcance de sus campañas yendo más allá de las parejas y de los enamorados.

Porque no, ya no hace falta tener pareja para celebrar el amor. San Valentín convive ahora con San Solterín y con Saint Galentine’s Day, convirtiéndose también esta fecha en la fiesta de la soltería, el amor propio y la amistad femenina.

Así, encontramos marcas como Colvin, que nos invita a romper con los tópicos de este día y celebrar el amor a nuestra manera, o Dunkin, que ha preparado una colección especial de dulces para que nos ‘demos el gustazo’ tanto solos como en compañía.

Porque, como todo, el amor evoluciona y las marcas deben escuchar a sus consumidores y adaptar su propuesta de valor en consecuencia.